לייצר תקשורת טובה
בארגון, עם הלקוחות ובחיים האישיים
ובכך להשיג מכירות גבוהות, מוטיבציה גבוהה בקרב העובדים
ואת איכות החיים שתמיד חולמים עליה
נעים להכיר,
שמי איריס אבידן. אני יועצת עסקית,
מגשרת ומומחית לתקשורת אפקטיבית לבעלי עסקים ולארגונים. אני מדריכה עובדים ומנהלים לייצר תקשורת טובה בתוך הארגון, ליצירת אוירה טובה ופרודוקטיבית, ומדריכה כיצד ליצר תקשורת טובה עם לקוחות העסק, כדי להפוך לקוח פוטנצאלי ללקוח קונה, נאמן וחוזר.
כל זאת בעזרת שיטה שפיתחתי המשלבת כלים מתוך שפת הגישור, שפת המכירות ושפת התקשורת הבינאישית.
בהשכלתי, אני בעלת תואר ראשון בסוציולוגיה ובמדעי המדינה, (BA) בעלת תואר שני במנהל עסקים (MBA), עם התמחות בשיווק ותואר שני בלימודי משפט (MA).
אם הגעת לכאן, אז כנראה חשוב לך להביא לארגון כלים של תקשורת אפקטיבית פנים ארגונית או עם לקוחות העסק, וזאת כדי לייצר אוירה טובה בארגון, לפתור קונפליקטים ומחלוקות ו/או מול לקוחות וספקי העסק. ולכן אני שמחה להציג בפנייך מגוון רחב של
הדרכות וסדנאות מיוחדת לחברות ולארגונים
אורך כל הרצאה כשעה וחצי עד מקסימום שעתיים. כוללת קטעים מסרטים. ניתן להתאים את ההרצאה או הפעילות לאופי החברה/הצוות שלכם והאירוע כמובן.
ההרצאות מתאימות לקהלים קטנים (כעשרה אנשים) ועד קהלים גדולים (כמה מאות).
הדרכות, סדנאות וגישור - תקשורת בינאישית פנים ארגונית
ניהול קונפליקטים בחיים האישיים ועם הקולגות לעבודה
|
מה התפקיד החיובי של הקונפליקט בחיינו ואיך ניתן למנף אותו?
|
|
מה המודל שבעזרתו נוכל לנהל קונפליקט ולנהל שיחה טובה עם כל אחד כך שנוכל לפתור את הבעיה בדרך המהירה והקלה ביותר? |
|
איך לנהל שיחה קשה ולהתמודד עם הבעיה שהכי מטרידה אותך?
| | איך להעביר מסר בצורה אפקטיבית אך נעימה?
| | איך לפתור קונפליקט כך ששני הצדדים יהיו מרוצים? |
סדנא מיוחדת - הקניית כלים ליצירת תקשורת בונה ומקדמת בעסק המשפחתי.
סדנא שבעזרתה יוכלו בני המשפחה לשמור עם העסק ועל המשפחה.
|
סוגי הקונפליקטים שנמצאים בכל עסק משפחתי ולמה זה "נורמאלי"?
|
|
מהו המודל שבעזרתו ניתן לפתור קונפליקטים בעסק המשפחתי כך שניתן יהיה לתת ביטוי משמעותי לכל אחד מבני המשפחה.
|
|
לומדים את שפה המגשר ולומדים לפתור קונפליקטים בצורה נכונה בעצמינו.
|
|
סימולציות לתרגול שפת התקשורת שמאחדת את המשפחה ונותנת מענה לכל אחד. |
|
בניית הסכמות בין בני המשפחה בעסק המשפחתי.
|
|
גישור בין בני המשפחה ומנהלים בארגון.
|
|
דיון על תפקידים ויצירת מקום לכל אחד מבני העסק המשפחתי תוך כדי התייחסות לבני המשפחה שמחוצה לו.
|
|
הקניית כלים לתקשרות נכונה בין בני המשפחה כך שיוכלו לשמור על העסק ועל המשפחה.
|
|
דיון והסכמות לגבי הדור הבא בעסק המשפחתי ושילובים בעסק או מחוצה לו.
|
|
יצירת אמנה משפחתית לתקשורת טובה בהמשך. |
הדרכות, סדנאות וגישור - תקשורת עם לקוחות העסק
להפוך לקוח מתלונן ללקוח נאמן וחוזר - הדרכת הדגל!!!
|
מהן הסיבות שבגללן לקוחות נוהגים להתלונן?
|
|
מדוע חשוב לטפל בתלונות של לקוחות?
|
|
סוגים שונים של תלונו ודרכי טיפול שכיחות.
|
|
דרכי התמודדות עם תלונות של לקוחות.
|
|
פורמולת 5 השלבים לטיפול בתלונה של לקוח שהופכת אותו ללקוח מרוצה וחוזר |
|
איך לרכוש את אמונות ואת ליבו של הלקוח.
|
|
איך לזהות את הצרכים של הלקוח כך שנוכל לתת לו פתרון מלא.
|
|
איך ליצור אוירה מכילה שמעודדת קניה.
|
|
איך לחסוך זמן אנרגיה וכסף בשיחת המכירה עם הלקוח.
|
|
מהי פורמולת ההקשבה ללקוח שמייצרת ומעודדת רכישה.
|
|
איך לקבל מידע מהלקוח כך שנוכל לבנות לו הצעה שהוא לא יוכל לסרב לה.
|
|
למה לשים לב שמדברים עם לקוח חדש, לקוח מתלונן ולקוח קיים שאותו רוצים לשמר. |
ניהול פגישה מכירה וכלים לסגירת עסקה רווחית.
|
איך להתכונן לפגישה חשובה ולהגיע מוכנים בצורה המקצועית ביותר.
|
|
איך לייצר כימייה עם לקוח כדי לגרום ללקוח לרצות לקנות ממך.
|
|
איך לשלוט בשיחת המכירה ולהוביל את הלקוח במסלול מובנה לרכישה.
|
|
איך ליצור אמון עם כל לקוח כך שירגיש בטוח לקנות ממך.
|
|
איך לזהות את צרכי הלקוח כך שיהיה מרוצה מהעסקה גם לאחר רכישתה.
|
|
איך לגרום ללקוח להבחין במומחיות שלך.
|
|
פורמולת 6 השלבים לניהול פגישת מכירה מנצחת שמייצרת רווחים. |
|
מה זה שרות לקוחות ולמה זה חשוב?
|
|
מה הופך לקוח ללקוח מרוצה מאוד?
|
|
מה קורה עם לקוח לא מרוצה רק רק חושב שהשרות "בסדר"?
|
|
איך הופכים לקוח קיים ללקוח מרוצה, נאמן וממליץ?
|
|
איך לומדים מהלקוח עצמו מה חשוב לו ואיך לתת לו שרות מעולה?
|
|
איך מנהלים פגישה /שיחה טלפונית שגורמת ללקוח להיות מרוצה? |
יצירת שיתופי פעולה רווחיים לאורך זמן
|
איך בוחרים שת"פ מניבי רווחים?
|
|
כך מציעים שת"פ כך שהצד השני יסכים?
|
|
מהו המודל ליצירת שת"פ שיעזור לך לייצר שת"פ עם כל אחד?
|
|
איך סוגרים את הקצוות כך ששת"פ יצא לפועל. |
קורס מיוחד ומותאם אישית לחברה - מלקוח מתעניין ללקוח נאמן וחוזר
|
הכנה לפגישה עסקית ולמו"מ מנצח.
| | ניהול פגישת מכירה עם לקוח חדש וכלים לסגירת עסקה.
| | להפוך לקוח מתלונן ללקוח נאמן, חוזר וממליץ.
| | שימור לקוחות ויצירת נאמנות באמצעות כלים לתקשורת נכונה ובונה. |
|
גישור בין ספק ללקוח
|
|
גישור פנים ארגוני - בין מחלקות ובין מנהלים.
|
|
יצירת הסכמות והסכמי גישור בין הצדדים, שלהם תוקף משפטי. |
איריס היקרה, היתה לי הזכות להזמין אותך כמרצה בכנס בקרלטון תל אביב.
מקצועית, סוחפת ועם ידע רב מאוד.
הוכחת שוב את היכולת לעמוד על הבמה ולהעביר את המסר בצןרה רהוטה ושוטפת.
ממליץ בחום!!!
בועז נחמד.
במסגרת ערב חברה ללקוחות , יבואנים ויצרנים של ציוד רפואי , נהנה הקהל מהרצאה מרתקת ומקצועית של איריס עם טיפים פרקטיים לעסקים.
ההרצאה לא הייתה רק הרצאה תיאורטית , איריס ציידה את לקוחותינו ואותנו בכלים פרקטיים לשיפור תוצאות והגדלת הכנסות.
מומלץ בחום,
ליאת נדל – בעלים
מגוון שירותים תחת מטריית הציוד הרפואי
רגולציה רפואית- שיווק ופיתוח עסקי- יבוא יצוא
ל.ש.שיווק ורישום - 20 שנות מצוינות
כבר בקורס הגישור הבסיסי אותו העברתי במכללה העירונית ברעננה, בלטה תלמידה אחת בחשיבתה היצירתית –איריס אבידן, שהמשיכה גם לקורס להתנסות מודרכת בגישור, פרקטיקום, בתיקי אמת בתביעות קטנות.
גישתה החיובית והבנתה את הצרכים של צדדים בגישור, התפתח ליוזמה שלה לפיתוח שיתופי פעולה המסייעים לשיווק, מיתוג והתפתחות עיסקית , המשלבת וובינרים וראיונות מועילים.כך, למשל, הפקנו יחד וובינר לקידום הגישור, הפקנו יחד תקליטור גישור בשם "מדו קרב לדו שיח" , וכן, שיתופי פעולה נקודתיים, על פי הצורך, תוך פירגון הדדי.
כשרונה של איריס בא לביטוי גם בהרצאות שהעבירה , כולל במסגרת מרכז הגישור בהנהלתי, סילפר/דרכים –מרכז גישור והדרכה וכן, בעריכתה את איגרת סילפר –האיגרת התקופתית עם מידע עדכני אודות הגישור בישראל, כפי שגם מופיע באתר www.silpar.co.il .
איריס נעימה בהליכותיה, חדה ויצירתית בחשיבתה , מקצועית בכל מה שהיא עושה, אחראית ובעלת יושרה שהבאים איתה בקשר עיסקי, יוצאים נשכרים.
ד"ר דוד סילורה,
מגשר מהו"ת, מנכ"ל סילפר/דרכים
|