הדרכה מיוחדת לארגונים ולחברות בתחום שרות לקוחות
להפוך לקוח מתלונן ללקוח שמשלם יותר
הדרכה מיוחדת של איריס אבידן, מגשרת ויועצת עסקית, שבה נלמד:
|
למה חשוב לתת שרות לקוחות מצויין ולהתמודד נכון עם לקוחות מתלוננים?
|
|
מהן הסיבות האמיתיות שבגללן לקוחות נוהגים להתלונן? |
|
סוגים שונים של תלונות ודרכי טיפול שכיחות (שלא כולן נכונות ומקדמות)
|
|
דרכי התמודדות עם תלונות של לקוחות (שחלקן מובילות להסלמת הקונפליקט).
|
|
איך אפשר להתמודד נכון עם לקוח כאשר הוא מרגיז, מעליב ולא צודק? |
|
המודל המנצח להתמודדות עם לקוחות מתלוננים. |
|
פורמולת 5 השלבים לתקשורת נכונה ולטיפול בתלונה של לקוח שהופכת אותו ללקוח מרוצה, חוזר וקונה יותר. |
הרצאה מרתקת, המשלבת כלים משפת הגישור ומשפת השיווק והמכירות, הכוללת סרטונים המעבירים את המסר בדרך הומוריסטית וסימולציות.
משך כל הדרכה שעה וחצי עד שעתיים, והיא מותאמת לארגון ולאנשי הצוות.
נעים מאוד, שמי איריס אבידן
אני יועצת עסקית,
מגשרת ומומחית לתקשורת אפקטיבית לבעלי עסקים ולארגונים. בהשכלתי, אני בעלת תואר ראשון בסוציולוגיה ובמדעי המדינה, (BA) בעלת תואר שני במנהל עסקים (MBA), עם התמחות בשיווק ותואר שני בלימודי משפט (MA).
כמי שעבדה במשך 15 שנים בעסק משפחתי, הייתה אחראית על תחום השיווק וקידום המכירות, וכן חברה הנהלת "דור ההמשך של התאחדות
התעשיינים במשך 6 שנים, אני משלבת היום
את כל עולמות התוכן והניסיון שרכשתי במשך יותר מ – 25 שנים, ומלמדת מנהלים ועובדים כיצד ליצור תקשורת טובה עם הלקוחות כדי להפוך כל אחד
מהם, בין אם הוא לקוח פוטנציאלי, חדש, קיים או מתלונן – ללקוח חוזר ומרוצה. הכלים אותם אני מנחה הינם כלים מעולם השיווק, עולם המכירות וכלים מתוך השפה הגישורית וזאת כדי לתת לעובדים
ולמנהלים כלים ליישום הדברים בפועל באופן מידי.
למי מתאימה ההדרכה?
|
|
מנהלי חברות.
| |
|
מנהלי שיווק ומכירות.
| |
|
מנהלי ועובדי מחלקת שרות לקוחות.
| |
|
טכנאי שרות שעובדים עם לקוחות. | |
|
כל אנשי הארגון שבאים באינטראקציה עם לקוחות. |
במסגרת ערב חברה ללקוחות , יבואנים ויצרנים של ציוד רפואי , נהנה הקהל מהרצאה מרתקת ומקצועית של איריס עם טיפים פרקטיים לעסקים.
ההרצאה לא הייתה רק הרצאה תיאורטית , איריס ציידה את לקוחותינו ואותנו בכלים פרקטיים לשיפור תוצאות והגדלת הכנסות.
מומלץ בחום,
ליאת נדל – בעלים
מגוון שירותים תחת מטריית הציוד הרפואי
רגולציה רפואית- שיווק ופיתוח עסקי- יבוא יצוא
ל.ש.שיווק ורישום - 20 שנות מצוינות
איריס היקרה, היתה לי הזכות להזמין אותך כמרצה בכנס בקרלטון תל אביב.
מקצועית, סוחפת ועם ידע רב מאוד.
הוכחת שוב את היכולת לעמוד על הבמה ולהעביר את המסר בצורה רהוטה ושוטפת.
ממליץ בחום!!!
בועז נחמד.
כבר בקורס הגישור הבסיסי אותו העברתי במכללה
העירונית ברעננה, בלטה תלמידה אחת בחשיבתה היצירתית –איריס אבידן, שהמשיכה גם
לקורס להתנסות מודרכת בגישור, פרקטיקום, בתיקי אמת בתביעות קטנות.
גישתה החיובית והבנתה את הצרכים של צדדים
בגישור, התפתח ליוזמה שלה לפיתוח שיתופי פעולה המסייעים לשיווק, מיתוג והתפתחות
עיסקית , המשלבת וובינרים וראיונות מועילים.
כך, למשל, הפקנו יחד וובינר לקידום
הגישור, הפקנו יחד תקליטור גישור בשם "מדו קרב לדו שיח" , וכן, שיתופי
פעולה נקודתיים, על פי הצורך, תוך פירגון הדדי.
כשרונה של איריס בא לביטוי גם בהרצאות
שהעבירה , כולל במסגרת מרכז הגישור בהנהלתי, סילפר/דרכים –מרכז גישור והדרכה וכן,
בעריכתה את איגרת סילפר –האיגרת התקופתית עם מידע עדכני אודות הגישור בישראל, כפי
שגם מופיע באתר www.silpar.co.il .
איריס נעימה בהליכותיה, חדה ויצירתית
בחשיבתה , מקצועית בכל מה שהיא עושה, אחראית ובעלת יושרה שהבאים איתה בקשר עיסקי,
יוצאים נשכרים.
ד"ר דוד סילורה,
מגשר מהו"ת, מנכ"ל סילפר/דרכים
|